> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ervaringwijzer.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Onderzoek telefonische bereikbaarheid | [Download de vragenlijst](https://drive.google.com/u/0/uc?id=1QP36yVm3mpiOm74T2W5ckhNHKqgKrQcB&export=download) ||| Hoe importeer je de vragenlijst? Ga naar het onderdeel vragenlijsten -> vragenlijst aanmaken en kies importeer vragenlijst. # Onderzoek telefonische bereikbaarheid **Uw ervaring met de telefonische bereikbaarheid.** 1. Wat is uw leeftijd? 2. Wat is uw geslacht? 3. Ik vind de telefonische bereikbaarheid van de praktijk goed. 4. Hoe lang duurde het voor u een assistente aan de lijn kreeg? * Binnen een minuut * Binnen een half uur * Binnen een 1 uur * Binnen een dag 5. Kon u alle informatie vragen aan de medewerker? 6. Welk rapportcijfer geeft u het telefonisch contact met de medewerker? 7. Welk rapportcijfer geeft u het terugbelsysteem? 8. Wat vindt u van het terugbelsysteem? 9. Vindt u de telefonische bereikbaarheid verbeterd sinds de komst van het terugbelsysteem? 10. Zo niet, hoe kan het volgens u beter? 11. Wordt u op tijd teruggebeld? 12. Zo niet, kunt u aangeven hoeveel minuten te laat u werd teruggebeld? 13. Vindt u het makkelijk om een terugbelafspraak te maken? 14. Wat vindt u goed gaan? 15. Wat is de reden van uw ontevredenheid? 16. Van welke keuze heeft u gebruik gemaakt? * Uitslag onderzoek * Aanvragen herhaalrecept * Annuleren afspraak * Vraag aan de assistente 17. Vindt u het prettiger om in de wacht te blijven of wilt u liever worden teruggebeld? * Wachten in de wachtrij * Terugbellen 18. Heeft u nog suggesties voor ons? 19. Bent u op de hoogte van de mogelijkheid om via onze site uw terugbelafspraak in te boeken? | [Download de vragenlijst](https://drive.google.com/u/0/uc?id=1QP36yVm3mpiOm74T2W5ckhNHKqgKrQcB&export=download)