Alle vragen omtrent de Verwerkersovereenkomst
Alle vragen & antwoorden omtrent de Verwerkersovereenkomst
Waarom moet een Verwerkersovereenkomst getekend worden?
Wij, Ervaringwijzer B.V., bieden een webapplicatie waarmee je klantervaringen kunt uitvragen, inzien en exporteren. Tijdens het proces van uitvragen geef jij gegevens van derden aan ons door die ‘persoonsgegevens’ zijn volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Bij wet ben je dan verplicht om een ‘verwerkersovereenkomst’ met ons te sluiten. Daarom is deze overeenkomst op onze dienst van toepassing.
Wie is verwerkingsverantwoordelijke?
De partij die cliënten vraagt om hun ervaringen te delen via Ervaringwijzer zijn Verwerkingsverantwoordelijke. In het geval zorgaanbieder en gemeente samenwerken om dit proces te realiseren, dan zijn beide verwerkingsverantwoordelijke.
Hoe worden persoonsgegevens verwerkt?
Speciaal hiervoor hebben wij een visuele uitleg gemaakt. Deze vind je hier
Heeft de gemeente toestemming nodig van cliënten om deze uit te nodigen voor een cliëntervaringsonderzoek?
Voor het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek is geen toestemmingsverklaring nodig. Dit omdat hieraan ten grondslag ligt dat de wettelijk verplicht is om een onderzoek uit te voeren onder cliënten.
Hoe lang is de Verwerkersovereenkomst geldig?
De Verwerkersovereenkomst loopt voor onbepaalde tijd en gaat in op het moment van het ondertekende van de Hoofdovereenkomst (offerte). De Verwerkersovereenkomst eindigt op het moment dat de hoofdovereenkomst (offerte) afloopt.
Welke gegevens verwerkt Ervaringwijzer van cliënten om een uitnodiging te sturen?
Een cliënt kan op vele manieren worden uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. De opties waarbij wij gegevens verwerken zijn: via SMS, via email of op papier. Afhankelijk van de keuze verwerken wij slechts dat persoonsgegeven.
Wie heeft toegang tot de opgeslagen persoonsgegevens?
De toegang tot gegevens en informatie is beperkt tot personeelsleden van Ervaringwijzer die betrokken zijn bij de dienstverlening.
Hoe lang worden deze gegevens opgeslagen?
Het persoonsgegeven blijft 30 dagen in onze database staan. Daarna worden deze verwijderd. De persoonsgegevens zijn niet gekoppeld aan de vragenlijsten of resultaten.
Kan een gemeente of zorgaanbieder deze gegevens opvragen?
Nee dit kan niet.
_Er is een DPIA uitgevoerd?
Meerdere organisaties hebben een DPIA uitgevoerd. Uit deze assessments blijkt dat de risico's nihil zijn. Je kunt zelf de uitkomsten opvragen bij de partijen die deze DPIA hebben uitgevoerd. De meest recente gemeente en organisaties die dit hebben gedaan: gemeente Utrecht, gemeente Amersfoort, gemeente Stichtse Vecht en KOOS Utrecht.
Wij zouden graag onze eigen Verwerkersovereenkomst willen gebruiken, is dat mogelijk?
Nee dit is niet mogelijk. Wij gebruiken de Verwerkersovereenkomst van de VNG.
Voor de verwerking van persoonsgegevens maken jullie gebruik van vier subverwerkers, waar kan ik hun regels lezen?
Mailjet wordt gebruikt voor de verwerking van email.
Messagebird](https://messagebird.com/en/legal/privacy#how.%20 wordt gebruikt voor de verwerking van SMS
Google wordt gebruikt om de software te hosten en te onderhouden. Zij Verwerken geen persoonsgegevens van cliënten.
Juist Druk & Print
Moet elke locatie van een zorgaanbieders een Verwerkersovereenkomst tekenen?
Nee, het is voldoende om de hoofdlocatie van een zorgaanbieder de Verwerkersovereenkomst te laten tekenen.
Welke gegevens heeft Ervaringwijzer nodig om een Verwerkersovereenkomst op te stellen?
Volledige naam van de persoon die verantwoordelijke is
Functie van die persoon
KVK van zorgaanbieder of gemeente
Adres van de vestiging
Waar kan ik jullie privacy policy vinden?
Onderaan onze website in de footer staat een link naar ons privacy beleid.
Waarom moet een Verwerkersovereenkomst getekend worden?
Wij, Ervaringwijzer B.V., bieden een webapplicatie waarmee je klantervaringen kunt uitvragen, inzien en exporteren. Tijdens het proces van uitvragen geef jij gegevens van derden aan ons door die ‘persoonsgegevens’ zijn volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Bij wet ben je dan verplicht om een ‘verwerkersovereenkomst’ met ons te sluiten. Daarom is deze overeenkomst op onze dienst van toepassing.
Wie is verwerkingsverantwoordelijke?
De partij die cliënten vraagt om hun ervaringen te delen via Ervaringwijzer zijn Verwerkingsverantwoordelijke. In het geval zorgaanbieder en gemeente samenwerken om dit proces te realiseren, dan zijn beide verwerkingsverantwoordelijke.
Hoe worden persoonsgegevens verwerkt?
Speciaal hiervoor hebben wij een visuele uitleg gemaakt. Deze vind je hier
Heeft de gemeente toestemming nodig van cliënten om deze uit te nodigen voor een cliëntervaringsonderzoek?
Voor het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek is geen toestemmingsverklaring nodig. Dit omdat hieraan ten grondslag ligt dat de wettelijk verplicht is om een onderzoek uit te voeren onder cliënten.
Hoe lang is de Verwerkersovereenkomst geldig?
De Verwerkersovereenkomst loopt voor onbepaalde tijd en gaat in op het moment van het ondertekende van de Hoofdovereenkomst (offerte). De Verwerkersovereenkomst eindigt op het moment dat de hoofdovereenkomst (offerte) afloopt.
Welke gegevens verwerkt Ervaringwijzer van cliënten om een uitnodiging te sturen?
Een cliënt kan op vele manieren worden uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. De opties waarbij wij gegevens verwerken zijn: via SMS, via email of op papier. Afhankelijk van de keuze verwerken wij slechts dat persoonsgegeven.
Wie heeft toegang tot de opgeslagen persoonsgegevens?
De toegang tot gegevens en informatie is beperkt tot personeelsleden van Ervaringwijzer die betrokken zijn bij de dienstverlening.
Hoe lang worden deze gegevens opgeslagen?
Het persoonsgegeven blijft 30 dagen in onze database staan. Daarna worden deze verwijderd. De persoonsgegevens zijn niet gekoppeld aan de vragenlijsten of resultaten.
Kan een gemeente of zorgaanbieder deze gegevens opvragen?
Nee dit kan niet.
_Er is een DPIA uitgevoerd?
Meerdere organisaties hebben een DPIA uitgevoerd. Uit deze assessments blijkt dat de risico's nihil zijn. Je kunt zelf de uitkomsten opvragen bij de partijen die deze DPIA hebben uitgevoerd. De meest recente gemeente en organisaties die dit hebben gedaan: gemeente Utrecht, gemeente Amersfoort, gemeente Stichtse Vecht en KOOS Utrecht.
Wij zouden graag onze eigen Verwerkersovereenkomst willen gebruiken, is dat mogelijk?
Nee dit is niet mogelijk. Wij gebruiken de Verwerkersovereenkomst van de VNG.
Voor de verwerking van persoonsgegevens maken jullie gebruik van vier subverwerkers, waar kan ik hun regels lezen?
Mailjet wordt gebruikt voor de verwerking van email.
Messagebird](https://messagebird.com/en/legal/privacy#how.%20 wordt gebruikt voor de verwerking van SMS
Google wordt gebruikt om de software te hosten en te onderhouden. Zij Verwerken geen persoonsgegevens van cliënten.
Juist Druk & Print
Moet elke locatie van een zorgaanbieders een Verwerkersovereenkomst tekenen?
Nee, het is voldoende om de hoofdlocatie van een zorgaanbieder de Verwerkersovereenkomst te laten tekenen.
Welke gegevens heeft Ervaringwijzer nodig om een Verwerkersovereenkomst op te stellen?
Volledige naam van de persoon die verantwoordelijke is
Functie van die persoon
KVK van zorgaanbieder of gemeente
Adres van de vestiging
Waar kan ik jullie privacy policy vinden?
Onderaan onze website in de footer staat een link naar ons privacy beleid.
Bijgewerkt op: 16/01/2023
Dankuwel!