Ervaringwijzer voor ieder onderzoek
Wij geloven dat Ervaringwijzer voor ieder onderzoek ingezet kan worden. Van het Cliëntervaringsonderzoek tot productervaringen, van een medewerkertevredenheidsonderzoek tot marktonderzoeken. Naast de gebruikelijke redenen van beter, mooier en eenvoudiger zijn er een drietal functionaliteiten die deze uiteenlopende onderzoeken mogelijk maken.
De gelaagdheid
De keuzevrijheid bij vragenlijsten
De vier vraagvormen
Gelaagdheid
In Ervaringwijzer wordt gebruik gemaakt van een bepaalde hiëarchie binnen het account. Deze hiëarchie vormt een structuur wat samenwerkinen met afdelingen, locaties en externe partijen mogelijk maakt. Afhankelijk van de wensen die je zelf hebt kun je het aantal lagen horizontaal en verticaal instellen met een klik op de knop.
Hieronder staan drie voorbeelden om dit te illusteren.
Uitleg: In dit voorbeeld staat gemeente Rotterdam bovenaan. Zij willen Ervaringwijzer slechts binnen de eigen gemeente gebruiken verdeeld over drie domeinen: Sociaal, Publieksdiensten en Bestuur. Bij de eerste twee domeinen zijn afdelingen aangemaakt die gericht zijn op één specifiek onderwerp. Voor het domein bestuur is hier niet voor gekozen omdat er maar twee vragenlijsten eenmalig zullen worden uitgezet binnen dat domein.
Uitleg: In dit voorbeeld wordt Ervaringwijzer alleen ingezet binnen het sociaal domein van de gemeente Rotterdam. De hiëarchie is hierdoor minder complex. De gemeente heeft er voor gekozen om samen te werken met zorgaanbieders zodat de cliënt maar één keer bevraagd hoeft te worden terwijl beide partijen (gemeente en zorgaanbieder) worden voorzien in hun informatiebehoefte.
Uitleg: In dit voorbeeld heeft zorgaanbieder Lister er voor gekozen om een eigen account te hebben van Ervaringwijzer. Zij zullen cliënten op hun vier vestigingen bevragen en vanuit het hoofdkantoor een controlerende en interveniërende rol vervullen.
Het aantal lagen horizontaal en verticaal zijn in theorie oneindig, het is dus ook mogelijk om al deze voorbeelden met elkaar te combineren.
De keuzevrijheid bij vragenlijsten
Binnen Ervaringwijzer zijn er geen restricties bij het ontwerpen van een vragenlijst. Op het hoogste niveau ontwerpt een gebruiker vragenlijsten die iedere organisatie, afdeling, groep of team kan gebruiken. Tijdens ontwerpen geven wij tips zodat je direct ziet wat de invloed is van een bepaalde actie op het uiteindelijke resultaat. Uiteraard ben je nog steeds vrij om je eigen keuzes te maken en is dit advies niet bindend. Let wel: iedere tip heeft als doel om het onderzoek laagdrempelig, betekenisvol en eenvoudig te houden.
Voorbeeld 1: Je voegt een stelling toe, dit is de zesde stelling op rij. Uit ervaring weten we dat het afwisselen van vragen de respons kan verhogen. Een tip zal verschijnen die aangeeft dat het percentage respons mogelijk negatief beïnvloedt gaat worden.
Voorbeeld 2: Je hebt zeventien vragen in de vragenlijst staan en besluit om een achttiende vraag hieraan toe te voegen. Een tip verschijnt die aangeeft dat het slim is om enkele vragen dynamisch te maken zodat iedere cliënt maximaal tien vragen te zien krijgt tijdens het invullen.
De vier vraagvormen
Binnen Ervaringwijzer is het mogelijk om vier vraagvormen te ontwerpen: een stelling, meerkeuzevraag, gesloten vraag en een open vraag.
Uiteraard bestaan er meer vraagvormen. Voor wetenschappelijke onderzoeken zijn de belangrijkste: de likert schaal, de matrix en vragen met begeleiding van beelden.
Om het instrument begrijpelijk, krachtig en constant te houden hebben we gekozen om de laatste optie niet te implementeren. De andere twee opties zijn te realiseren door gebruik te maken van content validatie en de functionaliteit dynamische regel toevoegen.
Content validatie: bij een open vraag is het mogelijk om het antwoord dat een respondent kan invoeren te beperken tot een enkel getal, getallenreeks of tekst met tekens.
Voorbeeld 1: je formuleert een open vraag "welk rapportcijfer geeft u ons?". Je stelt een validatie in dat respondenten slechts een enkel getal kunnen invullen van 1 tot 10 . Hierdoor kan een respondent alleen een antwoord geven wat voldoet aan die eis.
Voorbeeld 2: je formuleert een open vraag "wat is je e-mailadres?". Je stelt een validatie in dat respondenten slechts een tekst inclusief tekens kunnen formuleren. Hierdoor kan een respondent alleen een antwoord geven wat bestaat uit tekst inclusief tekens.
Dynamische regel: De antwoorden van de respondent bepaalt het verloop van een vragenlijst waardoor een respondent niet lineair maar dynamisch door een vragenlijst kan lopen.
Voorbeeld: de derde vraag uit de vragenlijst is een meerkeuze vraag: "van welke voorziening maakt u gebruik?" de antwoordmogelijkheden zijn: meldpunt, maaltijdservice, dagbesteding, boodschappendienst of personenalarmering. Ieder antwoord leidt naar een ander deel van de vragenlijst. Het antwoord meldpunt leidt naar vraag veertien terwijl het antwoord dagbesteding leidt naar vraag negentien. Zo is het mogelijk om een vragenlijst te ontwerpen van 50 vragen terwijl de cliënt er nooit meer dan tien ziet. Tevens heeft dit dezelfde functie als een matrix.
De gelaagdheid
De keuzevrijheid bij vragenlijsten
De vier vraagvormen
Gelaagdheid
In Ervaringwijzer wordt gebruik gemaakt van een bepaalde hiëarchie binnen het account. Deze hiëarchie vormt een structuur wat samenwerkinen met afdelingen, locaties en externe partijen mogelijk maakt. Afhankelijk van de wensen die je zelf hebt kun je het aantal lagen horizontaal en verticaal instellen met een klik op de knop.
Hieronder staan drie voorbeelden om dit te illusteren.
Uitleg: In dit voorbeeld staat gemeente Rotterdam bovenaan. Zij willen Ervaringwijzer slechts binnen de eigen gemeente gebruiken verdeeld over drie domeinen: Sociaal, Publieksdiensten en Bestuur. Bij de eerste twee domeinen zijn afdelingen aangemaakt die gericht zijn op één specifiek onderwerp. Voor het domein bestuur is hier niet voor gekozen omdat er maar twee vragenlijsten eenmalig zullen worden uitgezet binnen dat domein.
Uitleg: In dit voorbeeld wordt Ervaringwijzer alleen ingezet binnen het sociaal domein van de gemeente Rotterdam. De hiëarchie is hierdoor minder complex. De gemeente heeft er voor gekozen om samen te werken met zorgaanbieders zodat de cliënt maar één keer bevraagd hoeft te worden terwijl beide partijen (gemeente en zorgaanbieder) worden voorzien in hun informatiebehoefte.
Uitleg: In dit voorbeeld heeft zorgaanbieder Lister er voor gekozen om een eigen account te hebben van Ervaringwijzer. Zij zullen cliënten op hun vier vestigingen bevragen en vanuit het hoofdkantoor een controlerende en interveniërende rol vervullen.
Het aantal lagen horizontaal en verticaal zijn in theorie oneindig, het is dus ook mogelijk om al deze voorbeelden met elkaar te combineren.
De keuzevrijheid bij vragenlijsten
Binnen Ervaringwijzer zijn er geen restricties bij het ontwerpen van een vragenlijst. Op het hoogste niveau ontwerpt een gebruiker vragenlijsten die iedere organisatie, afdeling, groep of team kan gebruiken. Tijdens ontwerpen geven wij tips zodat je direct ziet wat de invloed is van een bepaalde actie op het uiteindelijke resultaat. Uiteraard ben je nog steeds vrij om je eigen keuzes te maken en is dit advies niet bindend. Let wel: iedere tip heeft als doel om het onderzoek laagdrempelig, betekenisvol en eenvoudig te houden.
Voorbeeld 1: Je voegt een stelling toe, dit is de zesde stelling op rij. Uit ervaring weten we dat het afwisselen van vragen de respons kan verhogen. Een tip zal verschijnen die aangeeft dat het percentage respons mogelijk negatief beïnvloedt gaat worden.
Voorbeeld 2: Je hebt zeventien vragen in de vragenlijst staan en besluit om een achttiende vraag hieraan toe te voegen. Een tip verschijnt die aangeeft dat het slim is om enkele vragen dynamisch te maken zodat iedere cliënt maximaal tien vragen te zien krijgt tijdens het invullen.
De vier vraagvormen
Binnen Ervaringwijzer is het mogelijk om vier vraagvormen te ontwerpen: een stelling, meerkeuzevraag, gesloten vraag en een open vraag.
Uiteraard bestaan er meer vraagvormen. Voor wetenschappelijke onderzoeken zijn de belangrijkste: de likert schaal, de matrix en vragen met begeleiding van beelden.
Om het instrument begrijpelijk, krachtig en constant te houden hebben we gekozen om de laatste optie niet te implementeren. De andere twee opties zijn te realiseren door gebruik te maken van content validatie en de functionaliteit dynamische regel toevoegen.
Content validatie: bij een open vraag is het mogelijk om het antwoord dat een respondent kan invoeren te beperken tot een enkel getal, getallenreeks of tekst met tekens.
Voorbeeld 1: je formuleert een open vraag "welk rapportcijfer geeft u ons?". Je stelt een validatie in dat respondenten slechts een enkel getal kunnen invullen van 1 tot 10 . Hierdoor kan een respondent alleen een antwoord geven wat voldoet aan die eis.
Voorbeeld 2: je formuleert een open vraag "wat is je e-mailadres?". Je stelt een validatie in dat respondenten slechts een tekst inclusief tekens kunnen formuleren. Hierdoor kan een respondent alleen een antwoord geven wat bestaat uit tekst inclusief tekens.
Dynamische regel: De antwoorden van de respondent bepaalt het verloop van een vragenlijst waardoor een respondent niet lineair maar dynamisch door een vragenlijst kan lopen.
Voorbeeld: de derde vraag uit de vragenlijst is een meerkeuze vraag: "van welke voorziening maakt u gebruik?" de antwoordmogelijkheden zijn: meldpunt, maaltijdservice, dagbesteding, boodschappendienst of personenalarmering. Ieder antwoord leidt naar een ander deel van de vragenlijst. Het antwoord meldpunt leidt naar vraag veertien terwijl het antwoord dagbesteding leidt naar vraag negentien. Zo is het mogelijk om een vragenlijst te ontwerpen van 50 vragen terwijl de cliënt er nooit meer dan tien ziet. Tevens heeft dit dezelfde functie als een matrix.
Bijgewerkt op: 29/01/2020
Dankuwel!