Onderzoek telefonische bereikbaarheid

Uw ervaring met de telefonische bereikbaarheid.

1. Wat is uw leeftijd?
2. Wat is uw geslacht?
3. Ik vind de telefonische bereikbaarheid van de praktijk goed.
4. Hoe lang duurde het voor u een assistente aan de lijn kreeg?

• Binnen een minuut
• Binnen een half uur
• Binnen een 1 uur
• Binnen een dag

5. Kon u alle informatie vragen aan de medewerker?
6. Welk rapportcijfer geeft u het telefonisch contact met de medewerker?
7. Welk rapportcijfer geeft u het terugbelsysteem?
8. Wat vindt u van het terugbelsysteem?
9. Vindt u de telefonische bereikbaarheid verbeterd sinds de komst van het terugbelsysteem?
10. Zo niet, hoe kan het volgens u beter?
11. Wordt u op tijd teruggebeld?
12. Zo niet, kunt u aangeven hoeveel minuten te laat u werd teruggebeld?
13. Vindt u het makkelijk om een terugbelafspraak te maken?
14. Wat vindt u goed gaan?
15. Wat is de reden van uw ontevredenheid?
16. Van welke keuze heeft u gebruik gemaakt?

• Uitslag onderzoek
• Aanvragen herhaalrecept
• Annuleren afspraak
• Vraag aan de assistente

17. Vindt u het prettiger om in de wacht te blijven of wilt u liever worden teruggebeld?

• Wachten in de wachtrij
• Terugbellen

18. Heeft u nog suggesties voor ons?
19. Bent u op de hoogte van de mogelijkheid om via onze site uw terugbelafspraak in te boeken?

Bijgewerkt op: 07/04/2023