Tevredenheidsonderzoek stakeholders Irado

Imago

1. Welke thema’s vindt u passen bij Irado? Geef maximaal 3 keuzes door.

• Samenwerken
• Schoon
• Duurzaam
• Maatschappelijk betrokken
• Persoonlijk
• Duidelijk
• Eerlijk
• Innovatief

2. Welke thema’s vindt u zelf belangrijk? Geef maximaal 3 keuzes door.

• Milieubewust
• Veelzijdig
• Flexibel
• Oplossingsgericht
• Transparant
• Klantgericht
• Menselijk
• Pro-actief

3. Waarom vindt u dit?

Veelzijdig, Betrokken, Duurzaam

4. Irado biedt een breed pakket aan diensten.
5. Irado is op ieder gemeentelijk niveau een professionele partner met oog voor de gemeentelijke context.
6. Irado is maatschappelijk betrokken.
7. Irado is toegankelijk/open en gemakkelijk bereikbaar.
8. Irado levert een bijdrage aan een schone leefomgeving.
9. Irado helpt ons met onze duurzaamheidsdoelstellingen.
10. Irado stimuleert afvalscheiding.

Tevredenheid

11. Hoe tevreden bent u over de dienst die Irado aanbiedt?
12. Waar bent u het meest tevreden over?

• Dienstverlening
• Advisering
• Uitvoering van projecten
• Communicatie
• Opvolging klachten

13. Hoe waarschijnlijk is het dat u Irado aanbeveelt aan een collega of een zakelijke relatie? Geef een cijfer van 1 tot 10, waarbij 1 staat voor ‘zeker niet’ en 10 voor ‘zeker wel’.
14. Kunt u aangeven wat er zou moeten verbeteren om ervoor te zorgen dat u Irado wel zal aanbevelen?
15. Kunt u aangeven wat er bij Irado zou moeten verbeteren om ervoor te zorgen dat u Irado nóg meer zal aanbevelen?
16. Kunt u aangeven wat maakt dat u Irado aanbeveelt?

Informatievoorziening van Irado

17. Wat is uw voornaamste informatiebron bij Irado?

• Via de contactpersoon/-personen van Irado
• Via rapportages van Irado
• Via de website van Irado
• Via brieven van Irado

18. Welk rapportcijfer geeft u de informatievoorziening van Irado?
19. Wat kan Irado doen om een beter rapportcijfer te krijgen?

De dienstverlening van Irado

20. Welke twee aspecten van onze dienstverlening zijn voor u het belangrijkste?

• Meedenken
• Snelheid van handelen
• Kwaliteit van leveren
• Klantgerichtheid
• Flexibiliteit in oplossingen/veranderingen
• Kostenefficiëntie en tarieven

21. Welk rapportcijfer geeft u de dienstverlening van Irado?
22. Wat kan Irado doen om een beter rapportcijfer te krijgen?

De medewerkers van Irado

23. Met hoeveel personen heeft u contact bij Irado?

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

24. Wie is of zijn uw adviseur(s)?
25. Hoe vaak heeft u contact met uw adviseur(s)

• Een keer per week
• Een keer per maand
• Een keer per kwartaal

26. Op welke manier heeft u contact?

• Fysiek
• Telefonisch / online vergadering
• Mail / digitale brief

27. Over welke onderwerpen heeft u contact?
28. Wat voor rapportcijfer geeft u Irado voor het totaal?
29. Wat kunnen wij bij Irado concreet verbeteren?
30. Zijn er nog zaken die u wilt bespreken die nog niet aan de orde zijn geweest.

Bijgewerkt op: 27/11/2023